Politica de Returnare

1. Dispoziții Generale

Prezenta Politică de Returnare reglementează condițiile în care Asociația Obștească „ACGP din Republica Moldova” (IDNO 1024620003330) procesează cererile de rambursare a plăților efectuate online prin platforma acgp.md.

Politica este elaborată în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor a Republicii Moldova și cu reglementările aplicabile privind comerțul electronic.

2. Natura Serviciilor

Plățile efectuate pe platforma ACGP corespund unor servicii digitale:

• Cotizația anuală de membership — acces la resursele și funcționalitățile exclusive ale platformei, activate imediat după confirmarea plății.
• Taxe de participare la evenimente — înregistrarea la conferințe, workshopuri și alte evenimente organizate de ACGP.

3. Dreptul de Returnare și Rambursare

Deoarece calitatea de membru este un serviciu digital activat imediat, prin bifarea acordului de autorizare a plății consumatorul solicită în mod expres începerea prestării serviciului. Cu toate acestea, ACGP procesează rambursări integrale sau parțiale în situațiile descrise mai jos, cu respectarea drepturilor garantate de Legea nr. 105/13.03.2003.

4. Situații Eligibile pentru Rambursare

• Plată dublă sau eronată: când aceeași cotizație sau taxă a fost achitată de mai multe ori.
• Eroare tehnică: când suma debitată diferă de suma afișată la momentul plății.
• Serviciu neprestat: când, din motive imputabile ACGP, serviciul achitat nu a putut fi furnizat.
• Anularea unui eveniment: când un eveniment cu plată este anulat de către ACGP (a se vedea secțiunea 7).

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, transmiteți o cerere la adresa [email protected], incluzând:

• Numele și prenumele titularului plății;
• Adresa de e-mail asociată contului;
• Numărul comenzii și data plății (din bonul electronic);
• Motivul solicitării de rambursare.

6. Termene de Procesare

Cererea de rambursare este examinată în termen de 5 zile lucrătoare de la primire. În cazul aprobării, suma este restituită pe același card utilizat la plată, prin intermediul BC „Victoriabank” S.A., în termen de până la 14 zile. Termenul efectiv de creditare poate depinde de banca emitentă a cardului.

7. Anularea Evenimentelor

În cazul în care un eveniment cu plată este anulat de ACGP, participanții înregistrați primesc rambursarea integrală a taxei achitate, fără a fi necesară o cerere expresă. Dacă evenimentul este reprogramat, înregistrarea rămâne valabilă pentru noua dată, iar participantul poate opta pentru rambursare.

8. Contact

• Email: [email protected]
• Telefon: +373 79 593 375
• Adresă: Str. Grigore Ureche 48, Chișinău, Moldova